Правила возврата
Когда возвращается вся сумма
- одна и та же подписка оплачена повторно из-за технического сбоя;
- после успешной оплаты доступ не был активирован и проблему не удалось устранить;
- пользователь обратился в течение 7 календарных дней после автоматического продления и не открыл ни одного расклада нового оплаченного периода.
Возврат за неиспользованный период
В остальных случаях после прекращения подписки возвращается стоимость полных неиспользованных дней текущего периода пропорционально цене 30-дневной подписки. Комиссия за оформление возврата с пользователя не удерживается.
Как подать запрос
Напишите на support@tihiyskaz.ru. Укажите Telegram ID или username, дату и сумму платежа, способ оплаты и причину обращения. Для платежа картой можно приложить идентификатор платежа или чек. Никогда не присылайте полный номер карты, срок действия или код безопасности.
Запрос рассматривается и возврат оформляется не позднее 10 календарных дней. Фактический срок зачисления после оформления зависит от платёжного провайдера и банка.
Особенности способов оплаты
Платёж картой или через СБП возвращается через ЮKassa на доступный исходный способ. Платёж в Telegram Stars возвращается средствами Telegram в соответствии с техническими возможностями и правилами платформы.